網上購物條款及細則


如何完成網上訂單

-  如果您還未註冊Melvita網上帳戶,請點擊頁面右上角“註冊網上戶口”完成帳戶註冊。註冊完成之後可以點擊頁面左上角“我的帳戶”查看帳戶資訊,您可以在此更改帳戶資訊,也可以查詢您的網上購物記錄。


- 當您選擇好了想購買的商品及數量,請點擊加入購物籃(每款商品最多不得超過9件)。 

- 您可以於任何時間在每頁的上方點擊我的購物籃檢查您購買的商品。更可以隨時在您下單之前更改購物車裡的數量或添加刪除商品。您可以輸入折扣代碼(如適用)。 

- 完成購物後,請點擊“繼續付款”按鈕,然後按照付款流程進行支付。

- 如果您想查詢您訂單的狀態,登陸您的網上個人帳戶後,在左上角點擊我的帳戶,可以查詢訂單狀態。 
 


訂單狀態 運送時間 (工作天)
香港 澳門 中國 東南亞
NEW - 代表訂單正在處理中。 1 - 2 1 - 2 3 - 5 1 - 3
PREPARED

- 代表您的訂單正在打包和清關,當您的訂單清關後您將會追蹤到訂單。(1)

1 - 2 1 - 2 5 - 7 1 - 3
SHIPPED - 代表您的訂單已經交予貨運公司。(2) 1 - 2 2 - 4 7 - 14 (3) 5 - 14
CLOSED - 代表您的訂單已經完成。 --- --- --- ---


備註:

 (1) 當您提交的訂單和支付方式都通過驗證後,MELVITA 將發送訂單確認通知電郵給您。此電郵內容包括貨品編號、名稱、收據及送貨地址。倘若您於4個工作天內未收到我們的確認通知,請電郵至 contactus@melvita.hk 尋求協助。

 (2) 當您的訂單交予貨運公司付運,MELVITA將發送運貨單通知電郵給您。此電郵通知提供您的運貨單號及運送詳情。您可按下列有關的貨品運送追蹤連結查閱貨品的運送狀態。倘若您未能收到運貨單通知,請電郵至contactus@melvita.hk查詢。

 (3) 由於中國廣東以外之部分偏遠地區 (如:遼寧、寧夏、新疆、黑龍江、內蒙古等) 需要較長時間運送,因此運送時間可能需時至14個工作天。

 (4) 若訂購貨品超過運送目的地的規章或要求,如:重量或訂單總額;MELVITA將會因此而自動分拆訂單或分開不同日子投寄,以符合寄送目的地的規章或要求,MELVITA將會以電郵通知您所有郵件追蹤號碼。

我們所提供的貨運公司會盡力及有效率地送貨;然而,運送時間會受個別地區運送法例、海關、物流安排、天氣及公眾假期 (如:聖誕、新年、復活節、10.1黃金周等)等因素影響。貨運公司並無約束力及不對因延誤而引致的損壞或損失負上任何法律責任。

由於部分地區之海關入口審查需時較長,因此部分訂單的運送時間亦可能需要2 - 3 個星期。如遇上述情況,請電郵至 contactus@melvita.hk查詢。

貨品運送追蹤連結

地區 速遞公司 追蹤連結
香港 精英速運   http://www.tgxpress.com/eTracking.php
香港郵政   http://app3.hongkongpost.hk/CGI/mt/c_enquiry.jsp
東南亞 香港郵政    http://app3.hongkongpost.hk/CGI/mt/c_enquiry.jsp 
澳門 順豐速運   http://www.sf-express.com
中國 中通快遞   http://www.zto.cn/bill.aspx  
中國郵政   http://www.ems.com.cn/  


 

預防網上詐騙
MELVITA每天均會檢查所有訂單,並保留向您索取銀行月結單或信用咭副本,以核實付款資料。 如您未能提供上述資料以作核實,或MELVITA發現詐騙、未經授權或非法使用信用咭付款情況,MELVITA將保留取消訂單及有關會員戶口的權利。

價格
MELVITA保留更改所有貨品價格之權利,而恕不另作通知。

產品的保質期
一般情況下,產品的保質期為兩至三年不等。而促銷產品的有效日期尚有5個月至15個月不等。
當產品開封後,保質期一般會有3個月至12個月,因產品而異,詳情可參閱產品上 開蓋瓶子 的圖樣。
 



支付方式

Melvita目前接受以下的支付方式,Melvita也會不斷完善新的付款方式

Payment gateway
注意:以港幣為貨幣結算單位,商品的價格以官網目前所列價格為准。(商品價格不包含關稅及運費) 





送貨服務

 

MELVITA目前接受香港、澳門、中國大陸,及東南亞部分地區的運輸服務,請參考以下詳情:


地區 購物金額 運費
香港



任何
免費
澳門 免費
中國 免費
印尼 HK$100
泰國 HK$60
越南 HK$100

每次交易不得超過HK$5,000,如果超過訂單將不予受理

 - 切勿選錯運費,否則訂單將會被取消,即使成功付款,Melvita也會將款項退回

 
 -按照中華人民共和國海關總署對出入境個人郵遞物品管理實施的辦法,郵件將會以抽查的形式按照貨物規定辦理手續而影響預定運送時間望予以諒解,請點擊http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/tab399/info231089.htm 查看詳情。如收件人因拒絕繳納稅項或未能按照貨物規定辦理通關手續,收件人將要負責辦理退運手續及後有關重寄訂單之運費或退回訂單處理費用,請參考【退貨與換貨服務】。 

-
專門店的會員積分和禮遇不適用於網上購物

-請于收貨時確保簽收貨單。如果出現少貨損壞,而貨單未有顯示有簽名,我們將會徵收$100運費以作補送貨運

- Melvita之運輸服務不提供身份證驗證。如果出現冒認、錯領的情況,Melvita將不會為此承擔責任

- 請於簽收前確保貨品數量齊全及完好;如果出現少貨損壞等情況,請即時退回所有貨品予運輸公司,並於收件當天發送郵件至Contactus@melvita.hk,當您確認簽收後發生的貨品損壞或少貨,Melvita將不會為此負責。


如有疑問,可聯絡下列有關速運公司之客戶服務熱線:

香港    
澳門 順豐速運客戶服務熱線   853 2873 7373
中國 中通快遞客戶服務熱線   86 400 827 0270
中國郵政客戶服務熱線   86 11183
東南亞 中國郵政客戶服務熱線   86 11183

 


 





退貨與換貨服務 

  • 如果您在本網站訂購產品,凡收到貨物後發現以下情形的,可以在簽收之日起的14天內無條件退換貨:

  1. 收到貨物時即發現產品破損;
  2. 與顧客在網站上訂購的產品不同或少貨;
  3. 收到貨物時即發現產品已過期;

凡出現上述情形,我們將退還相應的貨款並承擔因退換貨而產生的運費。



  • 如果您在本網站訂購產品,使用後如出現不適,可以隨時申請退換貨,但必須滿足以下條件
     
  1. 提供由二級以上醫院皮膚科出具的診斷報告
  2. 診斷報告的出具日期是顧客簽收貨物之後三個月之內
  3. 診斷報告上明確指出該不適現象是由化妝品引起

凡出現上述情形,我們將退還相應的貨款並承擔因退換貨而產生的運費



- 我們只受理從本網站銷售的產品的退換貨。凡是從本網站以外管道購買的產品,請聯絡原購買地協商退換貨。

- 如該貨品是贈品或購物禮遇;又或一經開封或曾被使用、或非物流原因未曾保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整,均不能更換。

- 每件貨品只能退換一次。

- 恕不接受無故退款。

- 如需要求退還貨品,可於星期一至五上午 9 時至下午 6 時,聯絡Melvita客戶服務熱絡2868 0889 電郵至 contactus@melvita.hk。

- 如果您在本網站訂購產品,由於收貨地址不詳、郵政信箱、酒店位址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項/拒絕提供身份証或收件人拒收包裏等原因而被退回。當郵遞公司將包裏退回,我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及產品總額的15%(如被退回的訂單是送往香港位址,我們將會在退款中扣除原本的運費),餘數將按照退款流程退回。我們可以為您再次付運被退回的包裏,但您需要支付再次付運的運費,郵費請參考「運輸服務」。

- 貨品退換安排需時在簽收之日起約 1 至 3 個星期後完成,MELVITA將會通知您有關安排詳情。

- Melvita恕不負責送貨後之貨品損壞。

- 如收貨後發現缺貨,必須於收貨當日即時聯絡客戶服務。

- 如有任何爭議,MELVITA將保最終決定權。



退款流程:當您想要退款時請發送郵件至contactus@melvita.hk,請留下您的訂單號和聯繫方式,當我們收到退貨(包括免費贈品、包裝禮盒、發票、訂單明細頁等)並驗明無誤後,我們將在2-3天之內聯繫您並完成退款,鑒於銀行體系以及郵政體系的內部流程,我們完成退款操作後,該款項大致需要1-2個月左右的時間才能到達您的銀行卡裡或寄達您手中。對此我們深表歉意。但由於這其間的所有環節都不是我們所能夠控制的,還請您諒解





保密條款

Melvita Hong Kong only collects personal information when you create an account and register to receive our communications including email newsletters and direct mailings by post, or when you register to place an order. By providing such information to us, you will be deemed to have consented to our collection of such information and Melvita Hong Kong may contact you with promotional information through email or post. You have the right to unsubscribe from Melvita Hong Kong promotional activities at any time. The customer information that we have in our database is reserved for internal use only, we do not sell or hand out this information to anybody, meaning that we keep this information confidential. This information is only needed in order to get to know you better and to find ways to improve our service quality. Furthermore, we only save data to the extent that it is technically and commercially necessary. It is understood that legal entities of the L’Occitane Group (including Melvita) as well as other authorized third parties might save data for operational reasons. This includes that we might use a third-party service provider to serve advertisements on our behalf across the Internet and sometimes on this site. We (including the aforementioned service provider) may collect anonymous information about your visits to our website, and your interaction with our products and services. We might also use information about your visits to this and other websites to target advertisements for goods and services. This anonymous information is collected through the use of a pixel tag, which is industry standard technology used by most major websites. No personally identifiable information is collected or used in this process. They do not know the name, phone number, address, email address, or any personally identifying information about the user. If you would like more information about this practice, and to know your choices about not having this anonymous information used by our third party service provider, please do not hesitate to contact us at the following address because you have a right to get information on the use of your data for free: contactus@melvita.hk




安全條款

All transactions at this online store are protected by SSL (Secure Sockets Layer) and Secure Data Encryption using a 1024-bit process. All credit card payments are processed in real-time for your security and immediate peace of mind. For payment options we accept Credit Card (MasterCard™ and Visa™). This transaction will appear on your bank statement as a payment to Melvita. Any information that you send to us is encoded with Secure Sockets Layer (SSL) encryption technology. This sophisticated encryption process ensures that prying eyes are unable to decode your personal data when it travels from your computer to ours, and from our computer to the bank's. You can tell your browser is in secure mode in the checkout by looking for the padlock icon in the bottom corner or at the end of the address bar of your browser window.


價格