网上购物条款及细则


如何完成网上订单
- 如果您还未注册Melvita网上账户,请点击页面右上角“注册网上户口”完成账户注册。注册完成之后可以点击页面左上角“我的账户”查看账户信息,您可以在此更改账户信息,也可以查询您的网上购物记录。

 
- 当您选择好了想购买的商品及数量,请点击“加入购物篮”(每款商品最多不得超过9件)。 

- 您可以于任何时间在每页的上方点击“我的购物篮”检查您购买的商品。更可以随时在您下单之前更改购物车里的数量或添加删除商品。您可以输入折扣代码(如适用)。 

- 完成购物后,请点击“继续付款”按钮,然后按照付款流程进行支付。

- 如果您想查询您订单的状态,登陆您的网上个人账户后,在左上角点击“我的账户”,可以查询订单状态。 


订单状态 运送时间 (工作天)
香港 澳门 中国 东南亚
NEW - 代表订单正在处理中。 1 - 2 1 - 2 3 - 5 1 - 3
PREPARED

- 代表您的订单正在打包和清关,当您的订单清关后您将会追踪到订单。(1)

1 - 2 1 - 2 5 - 7 1 - 3
SHIPPED - 代表您的订单已经交予货运公司。(2) 1 - 2 2 - 4 7 - 14 (3) 5 - 14
CLOSED - 代表您的订单已经完成。 --- --- --- ---


备注:

 (1) 当您提交的订单和支付方式都通过验证后,MELVITA 将发送订单确认通知电邮给您。此电邮内容包括货品编号、名称、收据及送货地址。倘若您于4个工作天内未收到我们的确认通知,请电邮至 contactus@melvita.hk 寻求协助。

 (2) 当您的订单交予货运公司付运,MELVITA将发送运货单通知电邮给您。此电邮通知提供您的运货单号及运送详情。您可按下列有关的货品运送追踪连结查阅货品的运送状态。倘若您未能收到运货单通知,请电邮至contactus@melvita.hk查询。

 (3) 由于中国广东以外之部分偏远地区 (如:辽宁、宁夏、新疆、黑龙江、内蒙古等) 需要较长时间运送,因此运送时间可能需时至14个工作天。

 (4) 若订购货品超过运送目的地的规章或要求,如:重量或订单总额;MELVITA将会因此而自动分拆订单或分开不同日子投寄,以符合寄送目的地的规章或要求,MELVITA将会以电邮通知您所有邮件追踪号码。 

我们所提供的货运公司会尽力及有效率地送货;然而,运送时间会受个别地区运送法例、海关、物流安排、天气及公众假期 (如:圣诞、新年、复活节、10.1黄金周等)等因素影响。货运公司并无约束力及不对因延误而引致的损坏或损失负上任何法律责任。

由于部分地区之海关入口审查需时较长,因此部分订单的运送时间亦可能需要2 - 3 个星期。如遇上述情况,请电邮至 contactus@melvita.hk查询。

貨品運送追踪連結

 

地区 速递公司 追踪连结
香港 精英速运   http://www.tgxpress.com/eTracking.php
香港邮政   http://app3.hongkongpost.hk/CGI/mt/c_enquiry.jsp
东南亚  香港邮政   http://app3.hongkongpost.hk/CGI/mt/c_enquiry.jsp 
澳门 顺丰速运   http://www.sf-express.com
中国 中通快递   http://www.zto.cn/bill.aspx  
中国邮政   http://www.ems.com.cn/  

 

 

预防网上诈骗
MELVITA每天均会检查所有订单,并保留向您索取银行月结单或信用咭副本,以核实付款资料。 如您未能提供上述资料以作核实,或MELVITA发现诈骗、未经授权或非法使用信用咭付款情况,MELVITA将保留取消订单及有关会员户口的权利。

价格
MELVITA保留更改所有货品价格之权利,而恕不另作通知。

产品的保质期
一般情況下,产品的保质期为两至三年不等。而促销产品的有效日期尚有5个月到15个月不等。
当产品开封后,保质期一般会有
3个月到12个月,因产品而异,详情可参看产品上「开盖瓶子」的图样。
 
 



支付方式

Melvita目前接受以下的支付方式,Melvita也会不断完善新的付款方式

Payment gateway
注意:以港币为货币结算单位,商品的价格以官网目前所列价格为准。(商品价格不包含关税及运费)





送货服务
 


MELVITA目前接受香港、澳门、中国大陆,及东南亚部分地区的运输服务,请参考以下详情:

 

地区 购物金额 运费
香港



任何
免费
澳门 免费
中国 免费
印度尼西亚 HK$100
泰国 HK$60
越南 HK$100



 
- 每次交易不得超过HK$5,000,如果超过订单将不予受理。
 
- 切勿选错运费,否则订单将会被取消,即使成功付款,Melvita也会将款项退回。
 
- 按照中华人民共和国海关总署对出入境个人邮递物品管理实施的办法,邮件将会以抽查的形式按照货物规定办理手续而影响预定运送时间望予以谅解,请点击http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/tab399/info231089.htm 查看详情。如收件人因拒绝缴纳税项或未能按照货物规定办理通关手续,收件人将要负责办理退运手续及后有关重寄订单之运费或退回订单处理费用,请参考【退货与换货服务】。
 
- 专门店的会员积分和礼遇不适用于网上购物。

- 请于收货时确保签收货单。如果出现少货损坏,而货单未有显示有签名,我们将会征收$100运费以作补送货运。

- Melvita之运输服务不提供身份证验证。如果出现冒认、错领的情况,Melvita将不会为此承担责任。
 
- 请于签收前确保货品数量齐全及完好;如果出现少货损坏等情况,请实时退回所有货品予运输公司,并于收件当天发送邮件至Contactus@melvita.hk,当您确认签收后发生的货品损坏或少货,Melvita将不会为此负责。
 

 如有疑问,可联络下列有关速运公司之客户服务热线:
 

香港    
澳门 顺丰速运客户服务热线   853 2873 7373
中国 中通快递客户服务热线   86 400 827 0270
中国邮政客户服务热线   86 11183
东南亚 中国邮政客户服务热线   86 11183

 






退货与换货服务


  • 如果您在本网站订购产品,凡收到货物后发现以下情形的,可以在签收之日起的14天内无条件退换货:

  1. 收到货物时即发现产品破损;
  2. 与顾客在网站上订购的产品不同或少货;
  3. 收到货物时即发现产品已过期;

凡出现上述情形,我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。



  • 如果您在本网站订购产品,使用后如出现不适,可以随时申请退换货,但必须满足以下条件:
     
  1. 提供由二级以上医院皮肤科出具的诊断报告
  2. 诊断报告的出具日期是顾客签收货物之后三个月之内;
  3. 诊断报告上明确指出该不适现象是由化妆品引起;

凡出现上述情形,我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。


- 我们只受理从本网站销售的产品的退换货。凡是从本网站以外管道购买的产品,请联络原购买地协商退换货。

- 如该货品是赠品或购物礼遇;又或一经开封或曾被使用、或非物流原因未曾保持完好包装、已受破坏、损毁或不完整,均不能更换。

-
 每件货品只能退换一次。

- 恕不接受无故退款。

- 如需要求退还货品,可于星期一至五上午 9 时至下午 6 时,联络Melvita客户服务热络2868 0889 电邮至 contactus@melvita.hk。

- 如果您在本网站订购产品,由于收货地址不详、邮政信箱、酒店地址、多次派送均无人收件、收件人拒绝缴付税项/拒绝提供身份证或收件人拒收包里等原因而被退回。当邮递公司将包里退回,我们会在退款中扣除原本的运费、手续费及产品总额的15%(如被退回的订单是送往香港地址,我们将会在退款中扣除原本的运费),余数将按照退款流程退回。我们可以为您再次付运被退回的包里,但您需要支付再次付运的运费,邮费请参考「运输服务」。

- 货品退换安排需时在签收之日起约 1 至 3 个星期后完成,MELVITA将会通知您有关安排详情。

- Melvita恕不负责送货后之货品损坏。

- 如收货后发现缺货,必须于收货当日实时联络客户服务。

- 如有任何争议,MELVITA将保最终决定权。



退款流程:当您想要退款时请发送邮件至contactus@melvita.hk,请留下您的订单号和联系方式,当我们收到退货(包括免费赠品、包装礼盒、发票、订单明细页等)并验明无误后,我们将在2-3天之内联系您并完成退款,鉴于银行体系以及邮政体系的内部流程,我们完成退款操作后,该款项大致需要1-2个月左右的时间才能到达您的银行卡里或寄达您手中。对此我们深表歉意。但由于这其间的所有环节都不是我们所能够控制的,还请您谅解。





保密条款

Melvita Hong Kong only collects personal information when you create an account and register to receive our communications including email newsletters and direct mailings by post, or when you register to place an order. By providing such information to us, you will be deemed to have consented to our collection of such information and Melvita Hong Kong may contact you with promotional information through email or post. You have the right to unsubscribe from Melvita Hong Kong promotional activities at any time. The customer information that we have in our database is reserved for internal use only, we do not sell or hand out this information to anybody, meaning that we keep this information confidential. This information is only needed in order to get to know you better and to find ways to improve our service quality. Furthermore, we only save data to the extent that it is technically and commercially necessary. It is understood that legal entities of the L’Occitane Group (including Melvita) as well as other authorized third parties might save data for operational reasons. This includes that we might use a third-party service provider to serve advertisements on our behalf across the Internet and sometimes on this site. We (including the aforementioned service provider) may collect anonymous information about your visits to our website, and your interaction with our products and services. We might also use information about your visits to this and other websites to target advertisements for goods and services. This anonymous information is collected through the use of a pixel tag, which is industry standard technology used by most major websites. No personally identifiable information is collected or used in this process. They do not know the name, phone number, address, email address, or any personally identifying information about the user. If you would like more information about this practice, and to know your choices about not having this anonymous information used by our third party service provider, please do not hesitate to contact us at the following address because you have a right to get information on the use of your data for free: contactus@melvita.hk




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一般情況下,产品的保质期为两至三年不等。而促销产品的有效日期尚有5个月到15个月不等。