退貨與換貨服務

如果您在本網站訂購產品,凡收到貨物後發現以下情形的,可以在簽收之日起的14天內無條件退換貨:
1.收到貨物時即發現產品破損;
2.與顧客在網站上訂購的產品不同或少貨;
3.收到貨物時即發現產品已過期;
凡出現上述情形,我們將退還相應的貨款並承擔因退換貨而產生的運費。


如果您在本網站訂購產品,使用後如出現不適,可以隨時申請退換貨,但必須滿足以下條件:
1.提供由二級以上醫院皮膚科出具的診斷報告
2.診斷報告的出具日期是顧客簽收貨物之後三個月之內;
3.診斷報告上明確指出該不適現象是由化妝品引起;
凡出現上述情形,我們將退還相應的貨款並承擔因退換貨而產生的運費。

•我們只受理從本網站銷售的產品的退換貨。凡是從本網站以外管道購買的產品,請聯絡原購買地協商退換貨。
•如該貨品是贈品或購物禮遇;又或一經開封或曾被使用、或非物流原因未曾保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整,均不能更換。
•每件貨品只能退換一次。
•恕不接受無故退款。
•如需要求退還貨品,可於星期一至五上午 9 時至下午 6 時,聯絡Melvita客戶服務熱絡2899 4168 電郵至 contactus@melvita.hk。
•如果您在本網站訂購產品,由於收貨地址不詳、郵政信箱、酒店位址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項/拒絕提供身份証或收件人拒收包裏等原因而被退回。當郵遞公司將包裏退回,我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及產品總額的15%(如被退回的訂單是送往香港位址,我們將會在退款中扣除原本的運費),餘數將按照退款流程退回。我們可以為您再次付運被退回的包裏,但您需要支付再次付運的運費,郵費請參考「運輸服務」。
•貨品退換安排需時在簽收之日起約 1 至 3 個星期後完成,MELVITA將會通知您有關安排詳情。
• Melvita恕不負責送貨後之貨品損壞。
•如收貨後發現缺貨,必須於收貨當日即時聯絡客戶服務。
•如有任何爭議,MELVITA將保最終決定權。

退款流程
當您想要退款時請發送郵件至contactus@melvita.hk,請留下您的訂單號和聯繫方式,當我們收到退貨(包括免費贈品、包裝禮盒、發票、訂單明細頁等)並驗明無誤後,我們將在2-3天之內聯繫您並完成退款,鑒於銀行體系以及郵政體系的內部流程,我們完成退款操作後,該款項大致需要1-2個月左右的時間才能到達您的銀行卡裡或寄達您手中。對此我們深表歉意。但由於這其間的所有環節都不是我們所能夠控制的,還請您諒解。