退货与换货服务

如果您在本网站订购产品,凡收到货物后发现以下情形的,可以在签收之日起的14天内无条件退换货:
1.收到货物时即发现产品破损;
2.与顾客在网站上订购的产品不同或少货;
3.收到货物时即发现产品已过期;
凡出现上述情形,我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。


如果您在本网站订购产品,使用后如出现不适,可以随时申请退换货,但必须满足以下条件:
1.提供由二级以上医院皮肤科出具的诊断报告
2.诊断报告的出具日期是顾客签收货物之后三个月之内;
3.诊断报告上明确指出该不适现象是由化妆品引起;
凡出现上述情形,我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。

•我们只受理从本网站销售的产品的退换货。凡是从本网站以外管道购买的产品,请联络原购买地协商退换货。
•如该货品是赠品或购物礼遇;又或一经开封或曾被使用、或非物流原因未曾保持完好包装、已受破坏、损毁或不完整,均不能更换。
•每件货品只能退换一次。
•恕不接受无故退款。
•如需要求退还货品,可于星期一至五上午9时至下午6时,联络Melvita客户服务热络2899 4168电邮至contactus@melvita.hk。
•如果您在本网站订购产品,由于收货地址不详、邮政信箱、酒店位址、多次派送均无人收件、收件人拒绝缴付税项/拒绝提供身份证或收件人拒收包里等原因而被退回。当邮递公司将包里退回,我们会在退款中扣除原本的运费、手续费及产品总额的15%(如被退回的订单是送往香港位址,我们将会在退款中扣除原本的运费),余数将按照退款流程退回。我们可以为您再次付运被退回的包里,但您需要支付再次付运的运费,邮费请参考「运输服务」。
•货品退换安排需时在签收之日起约1至3个星期后完成,MELVITA将会通知您有关安排详情。
• Melvita恕不负责送货后之货品损坏。
•如收货后发现缺货,必须于收货当日即时联络客户服务。
•如有任何争议,MELVITA将保最终决定权。

退款流程
当您想要退款时请发送邮件至contactus@melvita.hk,请留下您的订单号和联系方式,当我们收到退货(包括免费赠品、包装礼盒、发票、订单明细页等)并验明无误后,我们将在2-3天之内联系您并完成退款,鉴于银行体系以及邮政体系的内部流程,我们完成退款操作后,该款项大致需要1-2个月左右的时间才能到达您的银行卡里或寄达您手中。对此我们深表歉意。但由于这其间的所有环节都不是我们所能够控制的,还请您谅解。